Kundenzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität

Bei Hotelplan stehen Sie im Mittelpunkt. Unsere Mission ist es, Ihnen nicht nur Ferien, sondern unvergessliche Ferienerlebnisse zu ermöglichen. Unsere hohe Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis eines Zusammenspiels vieler Faktoren: Wir hören genau hin, verstehen Ihre Wünsche und bieten Ihnen fundiertes Fachwissen, exzellente Beratung, faire Preise und eine grosse Auswahl an sorgfältig ausgewählten Ferienangeboten. Wir glauben daran, dass ein guter Plan der Schlüssel zu sorgenfreien und erfüllten Ferien ist – und genau diesen Plan bieten wir Ihnen.

Unsere Versprechen an Sie

Vertrauen, Transparenz und Service auf höchstem Niveau – das sind unsere Versprechen an Sie. Wir setzen alles daran, dass Ihre Ferien mit uns zu einem unvergesslichen Erlebnis werden. Bei Hotelplan erhalten Sie eine grosse Auswahl vorgefertigter Ferienangebote, die auf Ihre Wünsche abgestimmt werden können, sowie Zugang zu einer exklusiven Auswahl an Hotels und erstklassigem Service – effizient, schnell und stets persönlich. Zusätzlich bieten wir Ihnen unsere Reisegarantie für Pauschalreisen, die Ihnen Sicherheit und Schutz für Ihre Buchungen gewährleistet. Unser Ziel ist es, Ihnen den Stress des Alltags zu nehmen, damit Sie jeden Moment Ihrer Ferien in vollen Zügen geniessen können.

Wie wir unsere Kundenzufriedenheit ermitteln

Unsere Kundenzufriedenheit wird mithilfe des Net Promoter Score (NPS) ermittelt. Der NPS ist ein international anerkanntes Messinstrument für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Er misst die Wahrscheinlichkeit, dass unsere Kundinnen und Kunden uns weiterempfehlen. Ein hoher NPS bedeutet, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit unseren Ferienangeboten zufrieden sind, sondern uns auch vertrauen und bereit sind, uns weiterzuempfehlen. Bei Hotelplan nutzen wir den NPS als Vertrauenssiegel, das zeigt, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen und oft sogar übertreffen. Unsere NPS-Werte werden jährlich aktualisiert, damit wir stets transparent und aktuell über unsere Kundenzufriedenheit informieren können.

Haben Sie Fragen oder Feedback für uns?

Wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören! Haben Sie Fragen oder möchten Sie uns Feedback zu Ihrer Kundenzufriedenheit geben? Dann klicken Sie hier und teilen Sie uns Ihre Gedanken mit. Ihr Feedback hilft uns, unsere Angebote weiter zu verbessern und Ferienerlebnisse zu schaffen, die genau Ihren Wünschen entsprechen.